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　　今年2月，无锡梁溪城管广益中队在下沉社区走访调研的过程中，接到了广益博苑小区50号楼居民顾婆婆的求助，反映电瓶车充电需要下地库，推车难、易摔倒的问题。顾婆婆满是无奈地诉说着自己的困扰：“我年纪大了，腿脚不便，每次推电动车到地下室充电都极为吃力。尤其是雨天，地面湿滑，有一次我不小心摔了一跤，疼了好些日子。”她真诚地希望小区能增设地面智能充电桩，让像她这样的老年居民不再为充电发愁。

　　为解决居民诉求，广益中队立即与广益博苑小区党支部联手，与建发控股集团协作，以“城管进社区+联合执法进小区”机制为抓手，通过“三步工作法”将群众反映的“关键小事”办成“暖心实事”。

　　中队指导员费海旭会同广丰社区广益博苑小区党支部书记刘婷婷赴现场检查，记录问题。中队联合广益博苑小区党支部、嘉诚物业、无锡市广益建发控股集团有限公司第二党支部及小区网格员，通过“敲门行动”开展拉网式调研。逐户走访50号楼及周边23户老年居民：“充电方不方便？”“地面是否容易滑倒？”“充电软件会不会用？”，发现78%的老人存在“推车难、充电险、不会用”的困扰，尤其雨雪天摔倒风险更加突出。经实地勘察，综合考量日照时长、通行便利度、电力容量等因素，选定最优建设区域，现场绘制施工草图与居民确认。

　　由小区党支部牵头，联合中队、国企、物业、居民代表召开5次“为民服务日”协商会，研讨“硬化场地—搭建顶棚—设备安装”三阶段施工方案。不少居民提出了担心：“施工噪音会不会影响休息？”“占道施工影响我们通行怎么办？”，会议决定采用“施工时间错峰+临时通道规划”方案，将施工时段调整为上午10点至下午4点，避开早晚出行高峰。施工期间，中队加强保障，安排队员每日到场监督，既当“施工监督员”又当“矛盾调解员”，协调解决3次施工噪音纠纷，确保工程进度与居民生活双保障。在广益博苑二期新建3处、三期新建7处共10处充电棚计100个充电接口。

　　推行“721工作法”（70%服务+20%管理+10%执法），联合社区在广益博苑小区党群服务驿站内开展“银发充电课堂”现场教学，队员与社区网格员手把手教学20余名老人操作智能充电设备：“大叔，您用微信扫充电插口上的二维码”“阿姨，您可以选择1元至5元的价格进行充电，充满后多出的钱会自动退款”，全程陪伴指导。9月份投入使用以来，不断收集居民使用反馈，优化了充电接口位置、增设了指示牌。顾婆婆在回访中激动表示：“现在从进小区到充上电只要3分钟，下雨天也不怕滑倒了，真是帮我们老年人办了件大实事！”

　　从顾婆婆的求助，到停车棚的落地生根，再到“银发充电课堂”的持续开展，梁溪城管践行“人民城市”理念，每一步都体现了“把群众的小事当成大事来办”的初心。未来，梁溪城管将继续以“双进”工作为抓手，推动更多民生工程落地，让老年群体共享城市发展成果，真正实现“老有所安、居有所便”的治理愿景，让城市治理既有速度更有温度。（梁城）